Hilfe und Fehlerbehebung

Speichern, typische Fragen, Freigabe und Support-Hinweise.

Diese Seite hilft, wenn etwas unklar ist oder Smart KIM nicht so aussieht wie erwartet.

Speichern verstehen

Oben rechts sehen Sie den Speicherstatus.

Anzeige	Bedeutung
Gespeichert grün	Der aktuelle Stand ist gespeichert.
Speichern gelb	Es gibt ungespeicherte Änderungen.
Speichern läuft	Smart KIM speichert gerade. Warten Sie kurz.
Fehler rot	Speichern ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut oder melden Sie es.

Wechseln Sie nicht weg, wenn der Button gelb ist. Sonst können Änderungen verloren gehen.

Ich habe etwas geändert, sehe es aber nicht im Kundenmenü

Prüfen Sie:

1. Haben Sie auf Speichern geklickt?
2. Zeigt der Button Gespeichert?
3. Haben Sie Kundenmenü nach dem Speichern neu geöffnet?
4. Ist der Inhalt im Bereich Inhalte wirklich eingeschaltet?
5. Ist mindestens ein Ziel aktiv, falls es ein Prozess oder Service-Thema ist?

Ein Link öffnet falsch

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie Inhalte.
2. Wählen Sie den betroffenen Prozess oder das Service-Thema.
3. Prüfen Sie IF-Webseiten-URL und App Sparkasse.
4. Wenn Standard gewählt ist, prüfen Sie die Standardadresse.
5. Wenn Eigene Adresse gewählt ist, prüfen Sie die eingetragene Adresse.
6. Klicken Sie Öffnen.
7. Speichern Sie nach der Korrektur.

Eine Sprache ist aktiv, aber die FI-Prozesssprache ist Englisch

Das ist bei Sprachen mit FI: nicht unterstützt normal.

Smart KIM kann in der gewählten Sprache sprechen und Texte anzeigen. Die Finanzinformatik unterstützt aber nicht jede Sprache für FI-Prozesse. Deshalb öffnet der FI-Prozess in Deutsch oder Englisch.

Sie können das im Bereich Sprachen unter FI-Prozesssprache anpassen.

Das Mikrofon funktioniert nicht

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie Bank & Avatare.
2. Wählen Sie den richtigen Avatar.
3. Prüfen Sie, ob Mikrofon eingeschaltet ist.
4. Prüfen Sie im Plural-Avatar, ob Sprache für diesen Avatar freigeschaltet ist.
5. Speichern Sie.
6. Öffnen Sie den Avatar erneut mit Avatar öffnen.

Smart KIM steuert, ob die Sprachbedienung im Startmenü angeboten wird. Plural steuert, ob der Avatar technisch Sprache nutzen darf. Wenn das Mikrofon im Browser blockiert ist, muss die Browser-Berechtigung ebenfalls erlaubt sein.

Der Avatar öffnet nicht

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie Bank & Avatare.
2. Wählen Sie den Avatar.
3. Klicken Sie Avatar öffnen.
4. Wenn der Avatar nicht öffnet, kopieren Sie den angezeigten Avatar-Link für den Support.

Mögliche Ursachen:

• Der Avatar ist in Plural nicht richtig zugeordnet.
• Der Avatar ist intern ausgeblendet.
• Der Plural-Link ist nicht erreichbar.
• Die Bank- oder Avatar-Zuordnung muss vom Support geprüft werden.

Vor Freigabe prüfen

1. Bankdaten

   Prüfen Sie Bankname und Website der Bank.

2. Avatare

   Prüfen Sie jeden aktiven Avatar: Link, Name, Einsatzort, FI-Videoberater, Mikrofon.

3. Sprachen

   Prüfen Sie aktive Sprachen und FI-Prozesssprache.

4. Inhalte

   Prüfen Sie Prozesse, Service-Themen und Anleitungen.

5. Links

   Testen Sie wichtige Links mit Öffnen und wichtige Kiosk-Ziele mit QR-Code.

6. Speichern

   Klicken Sie Speichern und warten Sie auf Gespeichert.

7. Kundenmenü

   Öffnen Sie Kundenmenü und prüfen Sie die sichtbaren Kacheln.

8. Avatar-Test

   Öffnen Sie den wichtigsten Avatar mit Avatar öffnen und testen Sie den ersten Nutzerweg.

Was Sie dem Support schicken sollten

Wenn Sie Hilfe brauchen, schicken Sie möglichst:

• Bankname,
• wo Sie in Plural angemeldet sind,
• betroffener Avatarname oder ein Screenshot der Avatar-Auswahl,
• betroffene Sprache,
• betroffener Prozess oder Inhalt,
• was Sie erwartet haben,
• was tatsächlich passiert ist,
• Screenshot, wenn möglich.

Interne Prüfung durch Humanizing

Humanizing kann zusätzlich technische Prüfungen ausführen. Dazu gehören Runtime-Crawls, Plural-Parität und automatisierte Tests. Diese Prüfungen sind nicht nötig für normale Banknutzer, helfen aber vor großen Freigaben.