Inhalte

Prozesse, Service-Themen und Anleitungen steuern, Links pflegen und Vorschau nutzen.

Im Bereich Inhalte entscheiden Sie, was Kundinnen und Kunden in Smart KIM sehen und welche Ziele geöffnet werden.

Nach dem Speichern erscheinen aktive Inhalte in Plural als Kacheln oder Auswahlpunkte.

Die drei Inhaltsarten

Inhaltsart	Bedeutung	Was die Bank pflegt
Prozesse	Konkrete Bankprozesse, zum Beispiel “Ersatzkarte bestellen”.	Sichtbarkeit, IF-Webseiten-URL, App Sparkasse, Sprache pro aktivierter Smart KIM-Sprache.
Service-Themen	Servicethemen mit Zieladresse.	Sichtbarkeit, IF-Webseiten-URL, App Sparkasse. Die Links bleiben deutsch.
Anleitungen	Schritt-für-Schritt-Hilfen direkt in Smart KIM.	Sichtbarkeit. Die Inhalte werden von Humanizing gepflegt und enthalten keine kundenspezifischen Logos oder Domains.

Inhalt suchen und auswählen

1. Inhalte öffnen

   Klicken Sie oben auf Inhalte.

2. Inhaltsart wählen

   Klicken Sie auf Prozesse, Service-Themen oder Anleitungen.

3. Suchen oder Kategorie öffnen

   Nutzen Sie Inhalt suchen oder klappen Sie eine Kategorie auf.

4. Eintrag auswählen

   Klicken Sie links auf den Eintrag. Rechts sehen Sie die Details.

Thema aktivieren oder deaktivieren

Ein Thema ist sichtbar, wenn der Schalter am Eintrag eingeschaltet ist.

1. Eintrag finden

   Suchen Sie den Prozess, das Service-Thema oder die Anleitung.

2. Schalter benutzen

   Schalten Sie den Eintrag links ein oder aus.

3. Speichern

   Klicken Sie auf Speichern.

4. Kundenmenü prüfen

   Öffnen Sie danach Kundenmenü und kontrollieren Sie, ob der Eintrag sichtbar oder entfernt ist.

Wenn ein Thema ausgeschaltet ist, sehen Kundinnen und Kunden diesen Inhalt nicht. Die gepflegten Links bleiben aber gespeichert und werden wieder verwendet, sobald Sie den Inhalt erneut aktivieren.

In Plural verschwindet die passende Kachel oder Auswahl nach dem Speichern und Neustarten des Avatars.

Ganze Kategorien ein- oder ausschalten

In jeder Kategorie gibt es:

• Alle einschalten
• Alle ausschalten
• Alle X ausklappen
• Alle X einklappen

Damit können Sie mehrere Einträge schneller bearbeiten.

Wenn Sie eine ganze Kategorie ausschalten, verschwinden alle Einträge dieser Kategorie aus dem Kundenmenü. Prüfen Sie danach immer Kundenmenü.

IF-Webseiten-URL und App Sparkasse

Bei Prozessen und Service-Themen gibt es meistens zwei Ziele:

Ziel	Bedeutung
IF-Webseiten-URL	Öffnet eine Seite der Internet-Filiale im Browser.
App Sparkasse	Öffnet oder erzeugt einen Link für die Sparkassen-App. Im Kiosk wird daraus ein QR-Code.

Beide Ziele können einzeln aktiv oder aus sein.

Wenn nur IF-Webseiten-URL aktiv ist, sehen Kundinnen und Kunden nur dieses Ziel.

Wenn nur App Sparkasse aktiv ist, sehen Kundinnen und Kunden nur dieses Ziel.

Wenn beide aus sind, ist der Inhalt praktisch ohne Ziel. Schalten Sie dann besser den ganzen Inhalt aus oder aktivieren Sie mindestens ein Ziel.

Topic-URL ändern

Die Zieladresse ändern Sie direkt am jeweiligen Ziel.

1. Eintrag öffnen

   Öffnen Sie Inhalte und wählen Sie den Prozess oder das Service-Thema.

2. Ziel finden

   Gehen Sie zu IF-Webseiten-URL oder App Sparkasse.

3. Eigene Adresse wählen

   Klicken Sie bei Quelle auf Eigene Adresse.

4. Adresse eintragen

   Tragen Sie die neue Adresse in IF-Webseiten-URL oder App-Sparkasse-Adresse ein.

5. Vorschau testen

   Klicken Sie auf Öffnen. Bei Kiosk-Nutzung können Sie auch QR-Code prüfen.

6. Speichern

   Klicken Sie auf Speichern.

Bei Standard ist keine zusätzliche Pflege nötig. Smart KIM nutzt die hinterlegte Standardadresse. Bei Eigene Adresse ist die Bank für die richtige Zieladresse verantwortlich.

Welche Adresse soll ich eintragen?

Für IF-Webseiten-URL können Sie in der Regel eine relative Adresse oder eine vollständige URL verwenden.

Beispiele:

Art	Beispiel
Relative Adresse	/home/onlinebanking/service/ersatzkarte-kreditkarte-bestellen.html?n=true
Vollständige URL	https://www.sparkasse-olpe.de/de/home/onlinebanking/service/ersatzkarte-kreditkarte-bestellen.html?n=true

Für App Sparkasse bearbeiten Sie normalerweise nur den mittleren Teil. Smart KIM erzeugt daraus den App-Sparkasse-Link und den QR-Code.

FI-Prozesssprache

Bei Prozessen gibt es die Auswahl Links in dieser Sprache bearbeiten. Damit pflegen Sie Aktiv-Status, Zieladresse und FI-Prozesssprache pro aktivierter Smart KIM-Sprache.

Beispiel:

• Deutsch kann auf eine deutsche IF-Webseite führen.
• Englisch kann auf eine englische IF-Webseite führen.
• Eine Sprache ohne FI-Unterstützung kann auf Englisch oder Deutsch führen.

Bei Service-Themen steht diese Sprachpflege nicht zur Verfügung. Service-Themenlinks führen auf deutsche IF-Webseiten-URLs der Bank.

Card Control

Der neue Card-Control-Menüpunkt bündelt wichtige Kartenfunktionen. Kundinnen und Kunden können dadurch schneller direkt in Card Control einsteigen.

Card Control kann 5 wichtige Kartenfunktionen lösen:

• Karte sperren
• Digitale Karten verwalten
• Karten-PIN anzeigen (ganz wichtiger Prozess im Servicealltag!)
• Ersatzkarte bestellen
• Sperrhotline

QR-Code und Öffnen

Jedes aktive Ziel hat Vorschau-Buttons:

Button	Wofür er da ist
QR-Code	Zeigt den QR-Code für die Zieladresse. Wichtig für Kiosk-Avatare.
Öffnen	Öffnet die Zieladresse in einem neuen Tab. Wichtig zur Kontrolle.

Prüfen Sie eigene Adressen immer mit Öffnen.

Erweiterte Liste

Mit Erweiterte Liste bearbeiten Sie viele Einträge in einer Tabelle. Das ist hilfreich, wenn Sie schnell mehrere Links, aktive Ziele oder Sprachen vergleichen möchten.

In der erweiterten Liste sehen Sie:

• Thema
• Ziel
• Aktiv
• Adresse anpassen
• Adresse
• Sprache
• Vorschau

Klicken Sie oben rechts auf Einfache Ansicht, um zur normalen Ansicht zurückzukehren.

Gute Inhalts-Einrichtung

Prüfen Sie vor der Freigabe:

• Sind nur passende Prozesse sichtbar?
• Sind nur passende Service-Themen sichtbar?
• Sind nur passende Anleitungen sichtbar?
• Ist Card Control sichtbar, wenn die Bank die zentralen Kartenfunktionen anbieten möchte?
• Hat jeder sichtbare Prozess mindestens ein aktives Ziel?
• Funktionieren wichtige IF-Webseiten-URLs mit Öffnen?
• Funktionieren wichtige App Sparkasse-Links oder QR-Codes?
• Sind eigene Adressen wirklich gewollt?
• Ist das Kundenmenü nach dem Speichern plausibel?